在官網(wǎng)自助購買企業(yè)郵后如何申請退款？

作者：騰訊企業(yè)郵箱    發(fā)布時間：2021-01-07 18:07:55  訪問量：4549  

　　有時候在購買騰訊企業(yè)郵箱時，誤操作了，那如何申請退款呢？今天上海騰訊企業(yè)郵箱經(jīng)銷商騰曦小編就跟大家分享一下步驟：

     1.什么情況下可以申請退款?

　　未領(lǐng)取購買郵箱贈送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，自支付成功起30天內(nèi)為退款有效期，退款有效期內(nèi)因產(chǎn)品或服務(wù)問題，你可以申請退款。

　　已領(lǐng)取購買郵箱贈送的企業(yè)域名或騰訊視頻SVIP月卡的用戶，不支持退款。

　　2.退款流程是怎樣的?

　　可以在騰訊規(guī)定的期限內(nèi)提出退款申請，按照相關(guān)流程、規(guī)則提交申請資料，并自費(fèi)退回騰訊已經(jīng)開具的發(fā)票，騰訊審核通過后將向你退款。

　　騰訊將按照你提交的退款信息進(jìn)行退款/向你支付本服務(wù)款項(xiàng)的賬戶進(jìn)行退款。

　　訂單支付成功后，在“我的企業(yè)-郵箱服務(wù)-購買記錄”中，可發(fā)起申請退款流程。

　　退款流程是：

　　發(fā)起退款——工作人員審核——審核通過——進(jìn)行退款——到賬。

　　3.申請發(fā)票了還能退款嗎?

　　對于已成功申請紙質(zhì)發(fā)票的用戶，若發(fā)票未收到，可等待EMS快遞員聯(lián)系收件時拒收，請快遞公司退回原處。

　　若發(fā)票已收到，則需要用戶將發(fā)票寄回以下地址，我們成功收到發(fā)票，才會通過退款。

　　地址：深圳市南山區(qū)深南大道9988號大族大廈(備注：騰訊企業(yè)郵箱退票)

　　收件人：鄭燕鍾

　　號碼：0755-86013388

　　并附說明已申請郵箱退款，退回發(fā)票。注意發(fā)票上的地址并非實(shí)際辦公地址，請勿參考

　　對于已成功申請電子發(fā)票的用戶，需要聯(lián)系我們在線客服提供電子發(fā)票退票申請函加蓋公章的掃描件后，我們作廢電子發(fā)票后才會通過退款。

　　4.如何查看退款狀態(tài)?

　　退款狀態(tài)我們會在訂單狀態(tài)一欄表示。

　　申請退款后，會顯示申請退款中;

　　工作人員審核通過 (一般2個工作日可完成審核)，會顯示退款審核通過;

　　審核通過后，會進(jìn)行退款操作。退款成功，則會顯示退款成功。

　　若有具體的問題，還可撥打客服電話400-022-2033進(jìn)行咨詢。

　　5.退款注意事項(xiàng)

　　退款后，專業(yè)版將降為基礎(chǔ)版版，成員全部為普通賬號，無法使用專業(yè)版特享功能。

　　6.退款一般多久到賬?

　　發(fā)起申請退款后，我們會先審核退款單(一般2個工作日可完成審核)，審核通過后，通過微信或者網(wǎng)銀方式支付，預(yù)計(jì)一周左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶;通過線下轉(zhuǎn)賬方式支付，預(yù)計(jì)二十五個工作日左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶。

　　上海騰曦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司作為騰訊企業(yè)郵箱授權(quán)的一級經(jīng)銷商，立足于上海，服務(wù)于全國。 公司秉承“專業(yè)、主動、高效、熱情”的經(jīng)營理念，在為眾多騰訊企業(yè)郵件用戶服務(wù)的同時，不斷提升企業(yè)自身的競爭力，致為每位員工創(chuàng)造一個分享成長、分享成果的工作環(huán) 境。我們不僅廣大用戶提供專業(yè)的郵件系統(tǒng)托管服務(wù)，同時為了給予用戶更好的企業(yè)郵箱體驗(yàn)，產(chǎn)品整合了騰訊通RTX、企業(yè)微信、域名注冊，網(wǎng)站加速解決方案等多項(xiàng)企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)品。

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